Dernière mise à jour : 19 novembre 2024

Chez Camel GP, nous engageons à satisfaire nos clients. La présente politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés.

1. Admissibilité au remboursement

Les remboursements peuvent être effectués dans les situations suivantes :

• Non-livraison : Si nous ne pouvons pas livrer votre commande dans le délai promis
• Questions relatives au service : S'il y a une erreur technique à notre fin
• Frais dus : Si vous avez été accusé plusieurs fois accidentellement
• Erreurs de commande : Si nous avons fait une erreur dans le traitement de votre commande

2. Situations non remboursables

Les remboursements NE seront PAS effectués dans les cas suivants :

• La commande a été livrée avec succès
• Client fourni incorrecte RSN ou non disponible
• Le compte RuneScape du client a été interdit après la livraison
• Changement d'avis après une livraison réussie
• L'or a été perdu en raison des actions propres du client
• Le client a lancé une charge de retour frauduleuse

3. Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre équipe de support dans les 24 heures suivant votre commande
2. Fournissez votre ID de commande et la raison du remboursement
3. Notre équipe va enquêter sur votre demande
4. Vous recevrez une réponse dans les 24-48 heures
5. Si approuvé, le remboursement sera traité à votre mode de paiement original

4. Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont généralement traités à l'intérieur :

• Balance du portefeuille : Crédit instantané pour votre portefeuille Camel GP
• Cartes de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables
• PayPal : 1-3 jours ouvrables
• Cryptomonnaie: 1-2 jours ouvrables
• Autres méthodes: Variables par processeur de paiement

5. Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons effectuer des remboursements partiels:

• Si une partie de votre commande a été livrée avec succès
• S'il y a une différence dans le montant convenu
• Si les frais de traitement ne peuvent pas être remboursés

6. Remboursements de portefeuille

En alternative aux remboursements par mode de paiement, nous pouvons vous rembourser votre portefeuille Camel GP instantanément. Les fonds de portefeuille peuvent être utilisés pour des achats futurs ou retirés (sous réserve des montants minimums de retrait).

7. Remboursements

L'ouverture d'un rappel sans nous contacter d'abord est considérée comme une fraude et entraînera :

• Suspension immédiate du compte
• Interdiction permanente de nos services
• Mesures juridiques éventuelles
• Rapport aux bases de données sur la prévention de la fraude

Veuillez toujours contacter notre équipe de support pour résoudre tout problème.

8. Variations des taux de change

Les remboursements pour les paiements de cryptomonnaie seront émis en équivalent USD au moment du remboursement, et non le taux de change initial. Cela peut entraîner des différences dues à la volatilité du marché.

9. Crédits promotionnels

Les crédits promotionnels, les rabais coupons et les récompenses de fidélité utilisés dans une transaction ne sont pas remboursables et ne seront pas rétablis si un remboursement est émis.

10. Contacter le support

Si vous avez des questions au sujet de notre politique de remboursement ou si vous avez besoin de demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support. Nous sommes ici pour aider à résoudre les problèmes rapidement et équitablement.